SMART cíle
Specifické, Měřitelné, Dosažitelné, Relevantní, Časově ohraničené
Co je SMART cíl
SMART cíl je cíl, který je konkrétní, měřitelný, dosažitelný, relevantní a časově ohraničený. Zkratka pochází z angličtiny a v praxi z ní zbyl kontrolní seznam: než zadání pustíte dál, projdete ho a doplníte, co v něm chybí. Nejčastěji chybí termín a číslo, protože „chceme víc poptávek“ se píše rychleji než „chceme do konce října čtyřicet poptávek měsíčně z placené reklamy“.
Za jednotlivými písmeny nestojí nic tajemného. Konkrétnost znamená, že ze zadání pochopí i člověk mimo tým, o co jde. Měřitelnost znamená, že existuje zdroj dat, ze kterého se výsledek spočítá, a že jste se předem shodli, který to bude. Dosažitelnost je odhad, jestli je cíl v možnostech rozpočtu a lidí, kteří na tom budou dělat. Relevance se ptá, jestli splnění cíle firmě opravdu pomůže. A časové ohraničení určuje okamžik, kdy se přestane plánovat a začne vyhodnocovat.
Proč se vyplatí u zadání kampaně
Nejvíc mi metoda pomáhá na startu spolupráce, když si s klientem ujasňujeme, co má kampaň dokázat. Bez toho se stane, že po dvou měsících sedíme nad výsledky a každý má v hlavě jiné měřítko úspěchu. Klient čekal telefonáty, já reportuju cenu za konverzi, obchodník se ptá, kolik z toho byly reálné zakázky. Jedna věta, ve které je číslo, termín a zdroj dat, tuhle debatu ukončí dřív, než začne. Je to zároveň jediný způsob, jak poctivě přiznat neúspěch: u mlhavého zadání se nedá ani prohrát.
Past: měří se to, co jde snadno spočítat
Slabina metody spočívá v tom, že tlačí na měřitelnost, a měřitelné bývá to nepodstatné. Návštěvnost se počítá sama, poptávky ne. Dosah příspěvku vidíte hned, vliv na tržby za půl roku těžko. Vznikne tedy cíl typu „zvýšit návštěvnost webu o třicet procent do konce roku“, který je krásně SMART a firmě může být úplně k ničemu. Levné návštěvy se dají koupit, jen z nich nikdo nekoupí. Ptám se proto u každého zadání, jestli by splnění cíle bylo poznat na obratu nebo v kalendáři obchodníka. Pokud ne, cíl se přepisuje na makrokonverzi, ne na návštěvnost.
U klientů to řeším tak, že vedle cíle vždycky stojí poznámka, odkud se bude číslo brát, a měření se podle ní rovnou nastaví. Cíl, jehož splnění se nedá doložit reportem, je jenom přání. A pokud zadání míří dál než na jeden kvartál a má nést i to, kam firma směřuje, sáhnu radši po OKR, kde se ambice a měřitelnost rozdělují do dvou pater.