Vlastní publikum
Publikum vytvořené z vlastních dat (e-maily, návštěvníci)
Co je Vlastní publikum
Vlastní publikum (Custom Audience) je reklamní publikum sestavené z dat, která už máte: z e-mailů a telefonů zákazníků, návštěvníků webu nebo lidí, kteří reagovali na váš profil či videa. Zatímco zájmová publika platforma odhaduje, tady přesně víte, koho oslovujete, protože jde o vaše vlastní kontakty a návštěvníky.
V Metě se funkce jmenuje Custom Audience, v Google Ads je obdobou Customer Match pro nahrané seznamy. Sklik pracuje s publiky návštěvníků webu přes retargetingový kód.
Odkud se data berou
Nejcennější zdroj jsou seznamy zákazníků z vašeho CRM nebo e-shopu. Před nahráním se e-maily a telefony hashují algoritmem SHA-256, platforma porovná otisky se svou databází, spáruje účty a zbytek zahodí. Nikdy se tedy nespáruje celý seznam; reálná míra spárování závisí na tom, pod jakým e-mailem jsou lidé na platformě registrovaní.
Druhým zdrojem jsou návštěvníci webu měření přes Facebook Pixel nebo značku Google, třetím interakce přímo na platformě: sledování videa, reakce na příspěvky, otevření formuláře. Publika z interakcí mají výhodu, že nestojí na cookies.
Bez právního titulu ani ránu
Nahráním seznamu do reklamního systému zpracováváte osobní údaje, takže potřebujete právní titul: typicky souhlas s marketingovým využitím, u stávajících zákazníků se někdy argumentuje oprávněným zájmem. Koupené nebo „odněkud sehnané“ databáze do vlastních publik nepatří vůbec. V zásadách zpracování osobních údajů byste tenhle typ použití měli popsat. Upřímně: přesné posouzení nechte na právníkovi, já jen vím, kde se v praxi nejčastěji chybuje, a jsou to právě kupované seznamy.
Nejčastěji je používám k vyloučení
Vlastní publika používám nejčastěji obráceně, než by člověk čekal: jako vyloučení. Seznam zákazníků odečtu z akviziční kampaně, aby rozpočet nešel na lidi, kteří už nakoupili. Stejný seznam pak poslouží jako zdroj pro lookalike publikum. Přímé cílení na něj dává smysl hlavně u upsellu a znovunákupu.